【海评线】浅谈政务新媒体的实践与应用

 信息化时代，各级政府、部门的宣传视野已不仅仅局限在已经普遍使用的传统媒介上，通过新媒体来进行宣传的方式日益增多。当前，各级政府及相关部门通过微信、微博、抖音和APP等不同方式建立了各自的政务新媒体平台，然而在运营和维护新媒体的管理上，一些平台在网络上传播的信息良莠不齐，在追求速度的网络时代，存在内容发布敷衍，偏离定位、与宣传实质不符，信息未经严谨的审核后就已经在网络上进行广泛的传播等问题，容易引发连锁效应，影响政务新媒体的公信力和权威性。政务新媒体的实践和应用，应该是整合现代性与后现代性文化的优良因子，再叠加上传统文化的文明碎片，创下未来文化的新的形态。

不同政府部门对政务新媒体的重视程度不同，在实践应用上产生的效果也不同。政务新媒体兼有政务和媒体的属性，政治属性决定了其具有政治官方政治的权威性和公信力，代表政府部门的形象。媒体属性又要求其需遵循网络传播以及媒体宣传的规律。当前，两微一端在政务新媒体平台的范围甚广，不少部门同时在不同的新媒体平台建立账号，但在运营维护账号中，存在账号“睡眠”“僵尸”等情况，部分发布信息的实质是为了材料佐证、以简单记录工作动态，这对政务部门在树立本部门良好形象中会打折扣。要树立部门良好形象，政务新媒体的运营管理方式要得当。

一要明确定位，对信息公开的内容严谨负责。政务媒体的信息公开工作一旦发布，即具有权威性，官方发声是政府部门的表态，影响力大，宣传面广，信息内容的真实性便是责任二字。

二是要丰富形式，切实提高政务新媒体的吸引力。通过不同平台，丰富信息发布方式，目前新媒体平台包括有微博、微信公众号、抖音短视频等方式，民众根据自己的需求，选择想要了解的信息，若还以“我发布什么，民众看什么”的观点管理政务新媒体，民众对其关注度会日渐下降，故政务新媒体应根据信息公开的内容，选择合适的方式，站在民众的角度，以民众最易接受的方式，迅速、快捷抓住关注的眼球，遵循新媒体发展的规律，回应受众关切。

信息互联互通是政务新媒体运营的关键，当前部分政务新媒体平台的运营视角仍停留在本级部门，尚未发挥政务新媒体的作用，产生信息孤岛，唱独角戏的问题，制约政务新媒体作用的发挥。

从功能定位上看，政务新媒体一是要及时、有效公开政府信息，提供便民资讯，使政务服务更加阳光、透明化；二是在民众关切的问题上提供更为便捷查询及办理的途径，提供平台，促进沟通交流，推动政民良性互动。政务新媒体利用了互联网，通过互联网多、快、好和省的特性将宣传的传播效果扩大化，图文并茂，并且适时利用视频和音频等多种方式，将网络文化丰富化。互联网线上的信息公开发布，给民众提供了可发表言论的途径，以微博为例，同时兼具信息发布和网友互动功能，覆盖面广，互动性强，网友文化素养和定位不同，且情绪极易受感染，政务新媒体作为政民沟通的桥梁，在运营管理上既要有自己的政治立场，也要以平等的态度，服务好受众，遵循平等原则。对于群众关切的问题，一定要做到及时回应，不回避，不敷衍，建立和完善信息公开制度，推动政民良性互动，提高社会公信力。

政务新媒体运营需要同时具备政治素养、媒体知识和应变能力强的复合型人才，要运营好政务新媒体，利用平台优势，进一步扩大影响力，树立良好形象。

一是设立专门的团体机构，专人负责，分工明确，强化运营人员的责任意识，避免出现懈怠、“雷人雷语”的情况，特别是在处置突发事件，舆情发酵时，一定要有极强的应急处理能力，定位明确，立场坚定。

二是加强政务新媒体人才的教育与培养，信息化时代要紧跟媒体更新的速度，定期组织培训，邀请新媒体平台从业者和业界专家学者开展讲座和培训，提高政务新媒体运营者的专业知识和运营能力。